پيدايش ابزارهاي نوين در صنعت بانكداري به همراه تقاضاي روز افزون مشتريان براي دستيابي به خدمات آسان تر بانكي، اين صنعت را دچار تحولي شگرف نموده است. ارايه خدمات بانكي به صورت الكترونيكي با پشتيباني فناوريها و سيستمهاي ارائه شده جديد با عامل محرك مشتري در اختيار عموم قرار گرفت. اعطاي تسهيلات، انواع سپردهها، انواع چكهاي بانكي، بين بانكي و خدمات ريالي و ارزي از جمله خدماتي است كه سالها به صورت سنتي و با صرف زمان و هزينه زياد عرضه شده اند. ادامه‌ی خواندن
بایگانی دسته: ارتباط با مشتري الكترونيكي
شاخصه های استفاده از مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( ECRM )درموسسات
آنتون و پستماس،۲۵ عامل را شناسایی کردهاند که شاخصه فعالیتهای ECRM موسسات را تشکیل میدهند:
۱- سفارشی سازی سایت: حجم عظیم اطلاعات میتواند عامل مزیت و در عین حال عدم مزیت ارتباط الکترونیکی به شمار رود. سایتهایی که ویژگیهای سفارشی سازی را اعمال می کنند به کاربران خود اجازه می دهند مطالبی را که می بینند فیلتر کنند. لذا آینده ECRM با وب سایتهای کاملاً اختصاصی شده گره خورده است؛ ادامه‌ی خواندن
تعريف مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي E-CRM
مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي يك استراتژي بازاريابي، فروش و خدمات بصورت يكپارچه ميباشد كه درشناسايي، بدست آوردن و نگهداري مشتريان كه بعنوان بزرگترين سرمايه شركت ميباشند، ايفاي نقش ميكند. مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، ارتباط بين شركت با مشتريانش را بوسيله ايجاد و افزايش ارتباط با مشتري از طريق تكنولوژي جديد، بهبود ميبخشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، پروفايلها و تاريخچهاي از هر تماس سازمان با مشتريانش بوجود ميآورد. ادامه‌ی خواندن