بایگانی دسته: crm

CRM – A Balanced Approach,
ارتباط با مشتری crm

توهمهای رایج در سیستم ازتباط با مشتری یا CRM

  • سیستم مناسب CRM،موفقیت فرآیند بازاریابی را تضمین می کند.

مدیریت ارتباط با مشتری نه یک استراتژی بلکه ابزاری جهت کمک به استراتژیهای سازمان و اصلاح آنهاست.سازمانها قبل از تحقق سیستم پایدار CRM نیاز به داشتن فرضها و استراتژیهای صحیحی نسبت به ارزش مشتریان دارند و استفاده از CRM مستلزم تعهد بیشتر سازمان نسبت به مشتریان است این امر بدون ارائه محصولات و خدمات رقابتی رخ نمی دهد.

  • سازمانها با استفاده از CRM تنها باید بر اساس بخشبندی مشتری و نه بخش بندی محصولات عمل کنند.

ادامه‌ی خواندن

نتایج حاصل از پیاده سازی مدیریت روابط مشتری(ECRM) در یک نمونه عملی در ایران

پيدايش ابزارهاي نوين در صنعت بانكداري به همراه تقاضاي روز افزون مشتريان براي دستيابي به خدمات آسان تر بانكي، اين صنعت را دچار تحولي شگرف نموده است. ارايه خدمات بانكي به صورت الكترونيكي با پشتيباني فناوري‎ها و سيستمهاي ارائه شده جديد با عامل محرك مشتري در اختيار عموم قرار گرفت. اعطاي تسهيلات، انواع سپرده‎ها، انواع چك‎هاي بانكي، بين بانكي و خدمات ريالي و ارزي از جمله خدماتي است كه سال‎ها به صورت سنتي و با صرف زمان و هزينه زياد عرضه شده اند. ادامه‌ی خواندن

ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعي دارند تا راهبردي را خلق كنند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شود. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده تا در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفر از سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد. شاید این سوال به ذهن برسد که مقوله ارتباط با مشتزی یک نوع همپوشانی با مدیریت دانش در سازمان دارد. ادامه‌ی خواندن